الشكاوى والاقتراحات

الشكاوى والاقتراحات - 3drelics

نحن في 3drelics نسعى لتقديم مجسمات وقطع فنية بجودة متاحف، ورضاكم هو جزء أساسي من تطورنا. إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم اقتراح لتحسين خدماتنا، نرجو عدم التردد في التواصل معنا.

أولاً: آلية تقديم الشكوى

في حال وجود مشكلة في الطلب (مثل تلف، نقص، أو عدم مطابقة للمواصفات)، يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان سرعة المعالجة:

1. التواصل عبر قناة الدعم الرسمية: whatsapp +966552641996 أو من خلال الضغط على النموذج: شكوى أو اقتراح

2. تزويدنا بـ رقم الطلب.

3. إرفاق صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة (خاصة في حالات كسر الشحن أو عيوب الطباعة).

4. وصف المشكلة بشكل مباشر.

ثانياً: الفترة الزمنية لمعالجة الشكاوى

• الرد الأولي: نلتزم بالرد على استفسارك أو شكواك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

• الحل النهائي: يتم العمل على حل المشكلة (سواء بالتعويض، الاستبدال، أو استرداد المبلغ) خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اكتمال المعلومات المطلوبة.

ثالثاً: الاقتراحات والتطوير

بما أننا نهتم بآراء مجتمع المهتمين بالمجسمات والألعاب، نرحب باقتراحاتكم بخصوص:

• شخصيات جديدة تودون رؤيتها في المتجر.

• تطوير طرق التغليف أو الشحن.

• تحسين تجربة استخدام الموقع الإلكتروني. يمكنكم إرسال اقتراحاتكم بعنوان "اقتراح تطوير" وسنأخذها بعين الاعتبار في خططنا القادمة.