سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - 3drelics

تخضع عملية البيع في متجر 3drelics لضوابط وزارة التجارة السعودية، ونحرص على توضيح حقوق العميل وفقاً لطبيعة المنتجات التقنية والفنية التي نقدمها:

أولاً: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

ثانياً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية (وهي المتعلقة بطبيعة عملنا):

1. المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل: بما أن معظم قطع 3drelics يتم إنتاجها أو طلاؤها يدوياً بناءً على مواصفات خاصة يطلبها العميل (Customized)، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

2. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام: مثل الكسر الناتج عن السقوط أو التعرض لمصادر حرارة عالية تؤدي لتشوه مادة البلاستيك (PLA/Resin).

3. فقدان التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج بكرتونه وتغليفه وكافة ملحقاته.

ثالثاً: العيوب المصنعية والتلف أثناء الشحن

• في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن أو وجود عيب في الطباعة (مثل انفصال الطبقات بشكل غير طبيعي)، يلتزم المتجر باستبدال القطعة أو رد قيمتها للعميل دون تحميله أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح التلف.

رابعاً: تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس لوجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

• إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر 3drelics كافة تكاليف الشحن.

خامساً: آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله للمتجر، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: الطلبات الخاصة والتصاميم المخصصة (Custom Design)

بما أن خدمة التصميم والنمذجة من الصفر تتطلب مجهوداً تقنياً وزمناً مخصصاً، فإنها تخضع للقواعد التالية:

1. رسوم التصميم: عند طلب تصميم نموذج من الصفر، فإن الرسوم المدفوعة مقابل "خدمة التصميم" غير قابلة للاسترداد بمجرد البدء في العمل على النموذج الرقمي، وذلك مقابل الوقت والجهد المبذول في النمذجة.

2. اعتماد النموذج: يتم إرسال مسودة رقمية أو صور للنموذج قبل البدء في عملية الطباعة. بمجرد اعتماد العميل للتصميم وبدء عملية الطباعة ثلاثية الأبعاد، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو إلغاء الطلب.

3. تعديلات التصميم: يحق للعميل طلب عدد محدود من التعديلات (يتم الاتفاق عليها مسبقاً) قبل الاعتماد النهائي. أي تعديلات جوهرية بعد بدء الطباعة تخضع لرسوم إضافية.

4. حقوق الملكية الفكرية: ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، تظل حقوق الملكية الفكرية للملفات الرقمية (STL/OBJ) المصممة مملوكة لمتجر 3drelics، ويحق للمتجر إعادة استخدام التصميم أو بيعه، إلا في حالات التصاميم الحصرية التي يتم دفع رسوم إضافية لتملكها بالكامل.

5. الاستبدال والاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة أو المطبوعة بناءً على طلب خاص إلا في حال وجود عيب فني واضح في جودة الطباعة أو كسر ناتج عن الشحن.